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Björn · Anmeldungsdatum: 26.11.2008 Beiträge: 147

Hallo,

ich wollte mich mal in der Runde erkundigen, wie bei anderen die Bearbeitungszeiten von gestellten Tickets so im Durchschnitt liegt?

Grüße

Björn

Michael Zell · Anmeldungsdatum: 26.09.2008 Beiträge: 116

Hallo Björn,

aktuell haben wir zwar keine offenen Tickets und in letzter Zeit auch keine gestellt, aber Erfahrungsgemäß aus dem letzten Jahr lagen die Zeiten bei meist 1-2 Tage, bis sich jemand meldete. Es kam aber auch schon vor, dass wir mehrere Monate warten mussten, speziell bei bei P&I intern weitergeleiteten Tickets.

Im großen und ganzen handelt es sich bei uns aber um echte Systemfehler und weniger um fachliche Fragestellungen oder Verständnisprobleme Smile

Tipp: Tickets werden schneller bearbeitet, wenn die notwendigen Unterlagen schon gleich dabei sind (L2001.LST mit Debug 3, PDF-Auswertungen und vllt. auch eigene Berechnungen und Screenshots.)

Viele Grüße

Michael Zell